«Сертифицирована ли ваша система менеджмента качества?» Этот вопрос в числе первых задают потребители. Утвердительный и подробный ответ вызывает доверие и к компании, и к производимой на заводе продукции. Следовательно, увеличиваются шансы долгосрочного
и плодотворного сотрудничества.

За простым ответом — ответственная и кропотливая работа, которую проводят специалисты ОУК вместе со службами завода. Сегодня в отделе трудятся 13 человек. Они занимаются сертификацией системы менеджмента качества (СМК) и продукции, организацией и проведением внутренних и внешних аудитов для подтверждения соответствия СМК и продукции установленным требованиям, разработкой документов системы менеджмента качества, изучением требований национальных и зарубежных стандартов, подготовкой документов для участия в конкурсах в области качества. И это далеко не полный перечень всей той многогранной работы, которую выполняют специалисты ОУК.

— Качество — задача номер один! Ему — всегда особое внимание. Это бренд нашего предприятия, и он остается неизменным, — отмечает заместитель начальника ОУК Юлия Дворник. — Мы только углубляем подходы к рассмотрению вопросов качества, изучаем с различных сторон.

Время диктует свои требования. Сегодня в центре внимания — бережливое производство.
— Наша задача — не только обучить работников и внедрить эту систему, но и сертифицировать ее. Это новое требование на уровне государства, — отмечает заместитель начальника ОУК.

Работа в этом направлении ведется на БМЗ уже не один год. Бережливое производство направлено на снижение различного рода потерь в организации (временные, материальные и т.д.). Одним из инструментов данной системы является методология 5 «S». Если за 30 секунд вы не можете найти нужный документ, файл или инструмент, значит, ваше пространство организовано неправильно. Стоит пересмотреть организацию своей работы.

Важным инструментом в организации бережливого производства является цифровизация и автоматизация процессов управления производством.
— Раньше, например, учет претензий и рекламаций осуществлялся в журналах, официальные письма и ответы на претензии, отчеты 8Д по претензиям потребителей оформлялись в бумажном виде. Накапливался огромный массив документации. Сейчас вся информация по рассмотрению претензий потребителей аккумулируется в программно-техническом комплексе (ПТК). Также в 2005 году запущен пилотный проект по формированию бюллетеня по оценке поставщиков. Доступ к этим и другим ПТК имеют все заинтересованные лица, — поясняет Юлия Дворник.

Во время пандемии специалисты отдела освоили дистанционную форму проведения внешних аудитов. Такой формат по некоторым аспектам даже сложнее, чем традиционное очное общение с аудиторами. К слову, и сегодня завод поддерживает в силе максимально возможное количество сертификатов соответствия СМК и на производство продукции с учетом внешней ситуации. И это результат труда команды специалистов ОУК, ТУ, ЦЗЛ, ОТК, производственных цехов и других служб завода.

30-летие — это не только повод поставить задачи на будущее, но и оглянуться назад.
— Мы очень благодарны тем, кто работал с нами рядом, кто передавал нам свои знания. Это те, кто стоял у истоков создания и внедрения на БМЗ системы менеджмента качества, в том числе Валентина Сергеевна Гаранина, Нина Августовна Каберник, Валентина Михайловна Волкова, Максим Анатольевич Муриков, Валентина Викторовна Ростовцева, Лариса Федоровна Озерова, Фания Зияфитдиновна Рахимова, Ольга Алексеевна Бережная, Алевтина Николаевна Недоспасова, Наталья Ивановна Абакумова, Оксана Станиславовна Ильенко, Сергей Васильевич Андросов и др., — рассказывает Юлия Дворник. — Большой вклад в развитие и совершенствование системы менеджмента качества внесла Елена Анатольевна Перетягина, продолжает эту традицию в настоящее время Сергей Валерьевич Терлецкий.

Практически с момента создания отдела здесь трудятся Елена Полозова, Юлия Дворник, Игорь Луцай, Людмила Феклистова. Сегодня уже опытные специалисты отдела передают свои знания молодежи.

— Мы всегда говорим о том, что на первом месте стоит потребитель, что нужно постоянно учиться, саморазвиваться. Это принесет пользу и тебе, и заводу, — подытоживает Юлия Дворник.